Este ejercicio tiene la finalidad de desarrollar la competencia de Empowerment en colaboradores que, junto con otros, logran resultados finales para la organización.

Instrucciones:

El Diagrama de Ishikawa o de Pescado es útil para identificar la causa raíz de alguna problemática desde cinco Ms o aspectos. A continuación, clasifica las causas de la situación que se presenta, para ello, selecciona la opción que consideres es la correcta de cada reactivo.

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SITUACIÓN

La empresa donde laboras atraviesa por varios problemas de comunicación (correos perdidos, correos que se retrasan y comunicación escasa con sus similares de las otras 4 plantas). Existe carencia en el equipo de comunicación, ya que, de 100 equipos, sólo 70 están funcionando, la reparación de estos 30 equipos está siendo rebasada por la operatividad y el personal de mantenimiento es insuficiente para llevar a cabo la reparación del equipo. Por ello se propone, se lleven a cabo las siguientes acciones, según la Filosofía de calidad:

•    Contratación de Outsourcing de técnicos de reparación de equipo de cómputo
•    Implementar un sistema de Intranet en la empresa
•    Implementar diseño de redes para comunicación externa
•    Programación de mantenimiento preventivo
•    Capacitación del personal existente para resolver daños menores
•    Diseño de parámetros de desempeño
•    Evaluación de desempeño del personal de mantenimiento
•    Estandarización de los procesos de mantenimiento
•    Verificación de cumplimiento de los programas de mantenimiento de los equipos

Mañana tienes una reunión en donde estará el Director General y deberá generar propuestas de solución y así colaborar a la consecución de metas del área de producción.